國 際 機 票 退 票 須 知 及 處 理 程 序

Ｑ：如何在Ggogo吉帝旅遊機票訂位及購買？ Ａ：您可以在首頁點選『國際機票/即時訂位』，或按下您需求的目的地後點選「國際機票」由搜尋引擎協助找出您所需要的機票，選擇所需要的航班，查詢之後點選訂購或訂位鍵，再填妥相關資料，確認訂位。 Ｑ：經濟艙之後的M、B、K、H….是什麼意思？是不是比較後面的座位？ Ａ： 這些代碼是航空公司的訂位艙等，用於區分票種或是區分票價用(各家不同)，無座位舒適與否的問題，亦無座位前後差別。如須較前面或是其它座位的需求，吉帝旅遊建議您提早一點到機場。 Ｑ：我要如何訂購國際機票？ Ａ：依照您所需要的航程與日期，選擇欲搭乘之航班，直接線上訂位，利用線上SSL付款、到店付款、傳真刷卡授權書或ATM轉帳完成付款，不必等回覆，立即完成訂購手續。 Ｑ：如果沒有信用卡，也可以在網上訂票嗎？ Ａ：目前除了線上付款、傳真刷卡授權書付費之外，亦可利用ATM轉帳、銀行匯款或是現金付款等方式購票。 Ｑ：我如何知道我的訂購是否成功？訂購後要如何取票？ Ａ：付款完成後，您的e-mail中會收到付款成功通知信函，我們將立即為您開立機票。開票完成後，依您指定的方式將機票送達。您可親至各門市取票或由客服人員以限時掛號、E-MAIL的方式將電子機票郵寄給您。 Ｑ：我購買的機票，可以先使用回程嗎？ Ａ：不可以。國際機票的使用有順序的問題。一定要按照出發的順序搭乘，所以必須由去程先搭。 例：訂台北－東京－台北來回，須先使用台北－東京段。 Ｑ：為什麼有時候在網頁上看到的價格，會和最後確認付款的價格不一樣？ Ａ：因為票價會時常波動，需以航空公司公告價格日為準， 本網站上公告票價為當日付款適用票價。如訂位後，未於當日付款者，日後付款時以付款當日網站公告價為準。故需依您的最後開票日決定票價（以開票當日的匯率為準）；另外，出發日期是否為假日、旺季而有所不同，故出發日期不同會有價差，最後之付款價格便會不同，請於購買時注意網頁上之相關訊息。 Ｑ：現在我所看到的價錢是否包含刷卡手續費呢？ Ａ：在本站刷卡購票不需支付刷卡手續費。 Ｑ：我在網路上訂票之後，是否可以更改行程呢？ Ａ：如欲更換出發日期，需按各航空公司所公告之票價相關規定辦理，您可直接洽詢客服人員為您服務。機票開立後，機票上的日期無法直接更改，客服人員會將更改後的日期、航班以E-mail或是傳真通知您。 Ｑ：我在網路上訂票之後，是否可以取消？ Ａ：如果在規定時間內未收到您的開票確認，系統將會自動取消您所預訂之機位。您也可以直接與客服人員聯繫。客服專線：(02)7743-0009 國際機票票務部 Ｑ：請問購買國外機票後能夠退換或轉讓嗎？ Ａ：部份特惠票無法辦理退票(請於購票前務必詳讀機票規定說明)。 未開票前並無取消費用產生，若開票後則有退票費產生。而且退票手續所需時間至少需三個月以上(依航公司規定)。 至於轉讓，國際機票皆需具名(與乘客護照上的英文姓名同)，無法轉讓。 Ｑ：在吉帝旅遊購票後還需要向航空公司做機位確認嗎？ Ａ：Ggogo吉帝旅遊客服人員會在航空公司指定的時間內完成入票號及去程機位確認的動作，您不需要再向航空公司確認去程機位。回程的部份，您可以利用行程確認單上所附之當地訂位組確認電話，於回程前72小時前確認回程機位 。 Ｑ：為什麼一樣的航空公司、一樣的艙等卻有不同的價錢呢？ Ａ： 那是因為機票會因出發日不同而有不同之價格，同時亦會因機票效期或乘客身份不同而影響票價。在您選定所需的票價之後，請點選機票說明欄，將會有該機票的詳細規定及使用說明（包括艙等、效期、其他備註說明…等等）。 Ｑ：Ggogo吉帝旅遊如何保障消費者在網路上購票的安全性呢？ Ａ：Ggogo吉帝旅遊先進的保密傳輸機制「VeriSign 安全電子交易認證」，以保障每一位消費者資料傳送的安全。Ggogo吉帝旅遊亦架設有防火牆，以防止意圖不明人士入侵。 Ｑ：請問除了國際機票之外，Ggogo吉帝旅遊 是否也提供代辦簽證的服務？ Ａ：如果您已在本站購買國際機票，同時需要辦理簽證的服務，請直接前往「各國簽證」查詢相關事項並填寫訂單；或直接聯繫客服人員：(02)7743-0009。 Ｑ： 如果對訂購流程有疑問，或是在「國際機票/即時訂位」查詢不到所需求的票價，應該如何解決？ Ａ：您可利用網上之機票訂購單和我們聯絡或e-mail至客服信箱由專人協助您查詢。 Ｑ：什麼是回程OPEN？ Ａ：若乘客之回程尚未確認日期，即可開立回程OPEN之機票，但部份機票規定不可開立OPEN機票，請詳閱票價相關規定。(此問題 / 無論個人票或學生票均適用) Ｑ：什麼是最短停留天數？ Ａ：機票使用後，最少需在目的地停留的時間。 Ｑ：什麼是有效票期？ Ａ：旅客在使用機票的第一張搭乘聯開始旅行之日即是生效日期，在機票的有效期限內都是有效的。(請於訂購時確認機票使用期限) Ｑ：開票以後是不是可以更改出發或回程時間？ Ａ：不一定，需視機票的種類而定(請於訂購時確認機票使用期限)。一般的機票是可以作更改的，只要附上訂位記錄即可，但特惠價格及特殊票種之機票(如學生票)則會有更改的限制。 Ｑ：機位OK之後，我要在多久之前開票？ Ａ：出發日7天內之機票請立即於線上即時完成SSL付款；若沒能於線上立即完成SSL 付款，請務必於提示有效期限內付款完成：出發日7至30天內之機票，付款期限保留至訂購次一日午夜24:00；出發日30天以上之機票，付款期限保留至訂購日次2天午夜24:00。逾時系統將自動取消訂單，不再保留您的機位。 Ｑ：我可以預先訂多久前的機位嗎？ Ａ：若您決定了出發日期但航空公司的機票價格尚未制訂 (如航空公司之票價尚未確認) ，您仍可以先訂好機位，我們的客服人員會與您保持聯繫。 Ｑ：訂位過程中，當出現"查無此航段資料…."而無法進行訂位時，該怎麼辦？ Ａ：當出現此訊息時表示：您所選擇的日期，當日無飛航班次或該航空公司訂位已滿且不再接受後補訂位，您可另選擇其他出發日期且再次訂位，或可洽客服專線 (02)7743-0009 由客服人員為您做專業的服務 。 Ｑ：訂不到OK的機位，我可以訂候補機位嗎？ Ａ：可以。若您的機位為後補情況，還是可以訂不同航班或不同出發日期之機位。 Ｑ：我要如何知道我的候補機位有沒有OK呢？ Ａ：兩天之內，我們的客服人員會依您的訂位代號為您向航空公司繼續追蹤訂位狀況，並與您保持聯繫；或您可用『訂單查詢』了解進度。若仍無您所需要的機位，您可以選擇其他出發日期且再次訂位，或可洽客服專線 (02)7743-0009 由客服人員為您做專業的服務 。 Ｑ：完成線上訂位程序後是不是表示機位已經OK了？ Ａ：完成訂位程序後，您可以看到所訂的機位航段的訂位狀況，有HK (訂位OK) 及HL (後補) 之不同情況，若是訂位OK，可以馬上進入訂購完成付款開票程序；若是候補情況，我們會在２天之內通知您是否成功訂位，並會給您一個ABACUS訂位代號、開票時間及相關說明等資訊。同一航空公司及目的地只能有１個訂位記錄，否則機位將自動被航空公司取消。 Ｑ：我可以利用線上訂位預訂多久之後的機票？ Ａ：您可以利用國際機票CRS訂位系統訂定自當日算起3日之後的機位。但逢連續假期及週休假日出發之機位，建議儘早提前預訂。如需緊急訂位及開票作業時，煩請電洽02-7743-0009。 Ｑ：在購買國際機票時需要什麼資料？ Ａ：個人國際機票訂位時需要正確的中英文姓名 (與護照上的名字相同) ，若有小孩或65歲以上老人則需要註明出生年月日。訂位時請輸入正確的資料，以利開票作業。 Ｑ：在國際機票上找不到我要訂的機票怎麼辦？ Ａ： 1. 您可以填寫『訂購需求單』送出，將有客服人員為您訂位及報價。 2. 利用客服專線與我們聯絡：(02)7743-0009 或是e-mail至客服信箱， 我們將有專人為您服務。 Ｑ：我的同行夥伴回程時間與我不相同時，該如何訂位？ Ａ： A若在出發前即知回程時間不同，建議您分兩筆訂單個別訂位。 B若在訂完位後才得知回程時間不相同，則請洽客服專線：(027743-0009由客服人員為您做專業的服務。 Ｑ：機票遺失了怎麼辦？ Ａ：您可以請客服人員以E-mail、傳真、限時掛號……等方式交付給您。

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